ヒューマンサービスの福利厚生改革の一部のみ技術

技術は、ヒューマンサービス部門の福祉給付インフラ改革プログラム(WPIT)の一部に過ぎないが、導入される予定の多くのプロセスとシステムを支える上で重要な役割を果たすと、ジョン・マーフィーヒューマンサービスペイメント部門改革秘書官。

「福利厚生基金の変革プログラムは、実際にはビジネス主導の変革である。私たちが探しているのは、プロセスを根本的に変え、福祉が受け手に届けられる方法であり、その製品の1つは新しいICTシステムになるからだ。それは唯一のものではありませんが、それは重要なものです」と彼は毎年のTechnology in Governmentカンファレンスで語った。

火曜日には、Centrelinkの年間支払額が1,000億オーストラリアドルを超える処理を毎年担当している高齢者の福利厚生制度を更新するため、SAPは優先入札者としてSAPを発表しました。

SAPとの公式ディスカッションは、新しい福祉支払システムの設計と構築の方法について、IT業界からの提案を集めるため、9月にDepartment of Interest(REOI)が発行した後に始まりました。

同部門は、ISIS(Income Security Integrated System)が設置されている30歳のシステムの改革を開始するため、契約交渉がまだ進行中であるため、技術会社にまだ署名していない。

オーストラリアの元財務長官ジョー・ホッケーは、これまでオーストラリア政府の莫大な犠牲を払っていると指摘した。

WPITは、REOIが計画、スコープ作成、デザイン作業を含むプロジェクトの第1トランシェに該当し、初期の「ボルトオン」デジタルを追加することで、合計7年間の5段階の実施が予定されています福祉受給者のためのサービス。

Murphyは、既存のシステムが「かなり堅牢で強固」である一方で、柔軟性が高く、複雑化する福祉システムの複雑さに対応するようには設計されていないと認めています。

たとえば、既存のテクノロジー環境では、350以上のコンポーネントと3000万行のコードがあり、40の福祉支出のそれぞれに独自の処理エンジンと約30のアドオンがあります。異なる福利厚生を通じて能力を再利用することは困難であり、すべての単一の適格基準は100を超えるルールによって支えられています;プログラムの名前を変更するなど比較的簡単な変更を行うには数週間、数ヶ月、 1つのシステム全体ではなく、並列システムとして実行されるテクノロジーです。

Murphy氏は、WPITのビジョンは、最終的には、「はるかに機敏で、ポリシーの実装にはるかに対応している」というシステムとプロセスを持っていることを示しています…赤字が少なく、エンドツーエンドのデジタルサービスの提供、および分析」を参照してください。

同氏は、変換のより重要な側面の1つは、それが既存の政府の情報源であろうと商業的な存在であろうと、複数の情報源からのデータを捕捉し、情報を福祉の受信者に戻してそれを部門だけに提供できるようにすること不足している情報がある。

「私たちに情報を提供してくれる福祉援助者ではなく、既存の情報源から情報を得ることができるようにしたい。その良い例は、大学で勉強している学生たちだ」

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今日、彼らは大学で勉強するために申請しなければなりません、彼らは彼らのコースを提供する必要があります。私たちがしたいのは、既に存在するデータフィードを取得し、それを私たちの福祉支払いシステムに入れ、学生にすべての情報を大学に提供するのではなく、自分の身分を確認して確認することです。基本的に同じ情報を私たちに伝えなければなりません。

マーフィーはまた、福祉システムサービスには、より多くのデジタルサービスの利用を歓迎する可能性の高い学生から、技術に精通していない他の人々へのコホートの範囲があることを認め、部門の技術革新は、オーバーホール全体

「可能な限りデジタル化を目指していますが、私たちは完全な全チャネル体験を提供し続けます。支店を通じて顧客をサポートし続け、電話を通じて顧客をサポートし続けます。デジタル機能を構築するためには、視覚障害者を考慮する必要があります」

同氏はさらに、デジタルサービスの強化にもかかわらず、当局は店頭訪問やコールセンターを通じて受ける通話量の大幅な減少を経験していないと指摘した。

今週初めに、WPITプログラムをサポートするシステムインテグレータのパネルを設立する入札依頼を発表した。最新の入札依頼は、2016年8月23日に「競争的な対話と執行」を締め切り、11月に開始する予定です。

マーフィーによれば、この部署はWPITの全ライフを支えるために最大6人のシステムインテグレータを選択し、来年数か月以内に1人のシステムインテグレータを選択して、トランシェの一部を構成する来年からプログラムの設計面を提供する予定です2つのプログラム。

「今後6年間で、我々はそのパネルから企業を選び、システムインテグレーターに特定の仕事を任命して割り当てる柔軟性を持たせたいと考えている」と彼は語った。

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