シュガースイート4.0.1レビュー

可能な限り広い意味での顧客とは、あなたやあなたの会社が何らかの関係を持っている人のことで、青色から鳴り出してあなたの製品について調べる人や、購入した長年のクライアント過去にあなたのカタログからたくさんのものを購入したことがあります。これらの顧客のそれぞれは、ポテンシアであっても非常にリアルであっても、電話の相手先であっても、成功した関係を確立または維持するために満たされなければならない特定の要件を持っています。

問題をさらに複雑にするためには、家事ビジネスの観点から、営業チーム、カスタマーサービススタッフ、技術者、アカウントマネージャー、ヘルプデスクオペレーターなど、これらのニーズを満たすために一貫して働かなければならない人が多くいます。真に顧客に彼らのニーズが単に満たされているのではなく、真剣に受け止められていると感じさせるためには、これらの異種グループのそれぞれは、その顧客に関するすべての関連情報にアクセスできる必要があります。あなたは何回会社に電話をして、同じ問題を5人の異なる人々に説明しなければなりませんでしたか?それは嫌ですか?

言うまでもなく、私たちはここで非常に多くの情報を話しています。容易にアクセス可能で意味深くダイナミックにすることは簡単なことではありません。これはCRMソリューションの領域です。このレビューでは、SugarCRMのSugar Suite 4.0.1を見ていきます。Sugar Suite 4.0.1は、あらゆる形やサイズのビジネスに包括的かつ費用対効果の高いCRMソリューションを提供することを目指しています。

Sugar Suite 4.0.1には、オープンソース、プロフェッショナル、エンタープライズという3つの味があります。

仕様; Sugar Suiteの導入を鋭意検討している企業にとって、最低限の推奨事項は非常に低いです。アプリケーションはかなり古いハードウェア上で動作することができるので、唯一の要件は実用的なものです。より多くのユーザーはより良い性能のマシンを必要とします。

Sugar SuiteはWindowsまたはLinuxのいずれかにインストールされ、Apache、MySQL、PHPのみがプリインストールされている必要があります。オープンソースのダウンロードは、インストールパッケージと必要なすべてのAMP(Apache、MySQL、PHP)ソフトウェア用のわずか6.14MB、つまり30.23MBです。

この超低設置面積により、アプリケーションのテストが非常に簡単になります。古いデスクトップを起動するだけで、離れたところにいます。

商用オープンSugar Suiteはオープンソースであり、オープンソースのバックエンドサービス(Apache、MySQL、PHP)を活用しているため、GPL(General Public License)の下では配布されません。

代わりにSugar SuiteはMozilla Public Licenseのわずかに修正されたバージョンであるSugarCRM Public License(SPL)の下で配布されています。これは主にGPLに基づいていますが、Mozillaのソースコードだけをカバーするように書き直されました。 SugarCRMが行った唯一の変更は、ライセンスを通して「Mozilla」を「SugarCRM」に置き換え、SugarCRMの名前とロゴをどのように使用するかを扱うセクションを追加することです。

SPLはまだ非常にオープンでフレキシブルです。オープンソース製品を自由にダウンロードし、独自のバグ修正を適用し、SugarCRM技術を活用する新しいアプリケーションを構築し、ソースコードと貢献を配布し、派生していないモジュールやアプリケーションを販売することができます。サーバー上でSugarCRM製品をホストし、ホスティング料金を請求することもできます。

機能;シュガースイートは、Webブラウザー駆動のポータルです…あなたがログオンし、離れて行く。 CRMポータルには広範囲の領域がありますが、常にホームページから開始します。

これは予定、未読電子メール、オープンビジネスチャンス、ケース、リード、タスク、チーム通知、イベントカレンダー、販売パイプライン、最後にログに記録したときにアクセスした最後のリソースに。もちろん、このコンテンツは誰にアクセスしているか(営業担当者にはバグフィックスが割り当てられていないし、サポート技術者やセールスパイプラインにも同様)が完全にカスタマイズ可能です。また、連絡先、アカウントや見積もりの​​作成、名刺の入力、会議、コール、またはタスクのスケジューリングなどのクイックタスクへのショートカットのリストもあります。

すべての真のポータルと同様に、これらの情報やクイックタスクはすべて、Webページの上部を横切って実行されるメニューシステムによってアクセスされるほかの領域にリンクされ、ユーザーが利用できるページを介したタブブラウジングを提供します。ポータル自体は個人に完全にカスタマイズ可能であるため、ユーザーは関心のないタブを削除したり、関連するタブをリストの上に移動したりすることができます。

メニュー全体をすばやくスキャンすると、カレンダー、アクティビティ、連絡先、アカウント、リード、チャンス、ケース、バグトラッカー、ドキュメント、メール、キャンペーン、プロジェクト、RSS、ダッシュボードなどのリソースが表示されます。プロフェッショナル版では、フランチャイズ、地域の企業や請負業者などの特定のユーザーがシステムの一部にしかアクセスできないようにするアクセス制御機能と基本的なワークフローエンジンを使用して、見積もり、製品、レポート、予測なども利用できます。 WHENとIF状況管理。泥 – 包括的または何?

概念とイデオロギー; Sugar Suiteの技術的特徴を理解する前に、製品の背後にあるイデオロギーとそれが達成するために設計されたものを検討する価値があります。

Sugar Suiteは、主にビジネス情報の顧客情報リポジトリとして設計されています。この情報は、社内のさまざまなチーム(顧客の能力に応じて異なる)の役目を果たすさまざまなチームによって提供され、操作されます。

営業担当者には、顧客の連絡先の詳細(特定の製品について話をするのに最適な人物、ポジションにいる人など)に関する情報を提供します。 Eメールや電話の会話の詳細をアプリケーションに保存することができ、営業担当者は誰と議論されたのか、さらに重要なことは何が約束されたのかをいつでも把握することができます。セールスチームは、現在および将来の義務を絶えず認識しています。

マーケティングチームにとって、Sugar Suiteは詳細な顧客情報を提供するため、マーケティングはそれに応じてキャンペーンをターゲットに設定できます。ユーザーデータは、業界の種類、場所、会社のサイズなどの既知の属性に基づいてフィルタリングできます。 Sugar Suite内のテンプレートを使用してドラフト通信を作成し、個々の受信者向けにカスタマイズされた差し込み印刷でエクスポートし、電子コピーまたはハードコピーで送信することができます。

そして、顧客関係の本質的な要素であるポストセールスのサポートがあります。この機能は強くサポートされていますが、これは単にヘルプデスクのオペレータが製品の障害をトラブルシューティングするだけではありません。 Sugar Suiteには通話記録手順があり、サポートスタッフが発生した問題を文書化することができます。顧客によって報告されたすべての問題が利用可能であるため、サポート担当者はクライアントの全履歴を保持します。サポートチームは、顧客が購入した製品とサポート/保守契約の時期と時期を正確に把握できるように、販売にもリンクしています。営業チームは、顧客が販売後サポートを要求した製品も認識します。

最後に、顧客セルフサービスがあります。顧客が会社と直接対話してアカウントを表示または変更できるようにすることは、素晴らしいツールです(ISPの利用状況を見て、オンラインでアカウントタイプを変更することを考えてください)。 Sugar Suiteは一般的なWebサーバーと統合されているため、顧客はこれを行うことができます。彼らはログオンし、ビジネス活動の最新の表示を得ることができます。

大量の[入力]データの容量にもかかわらず、Sugar Suiteは、大量のデータ活動を持つ企業 – コールセンターなど、非常に多くの情報が非常に速く入力される環境には適していません。主な焦点は、異種グループが関連情報を絶えず更新し、その情報が意味を持つフレームワークを提供し、データを必要とするタスクのワークフローを合理化できるようにすることです。

私たちはテストしました.SuperCRMを使用しているInsightful Solutions、SugarCRMパートナー、および主催のオンサイトCRMシステムの主要プロバイダーの支援を受けて、幸いにもオープンソースパッケージに固執してセットアップしました。

洞察力のあるソリューションは、あらかじめ設定されたテストシステムをセットアップすることによって私たちが進歩するのを助けました。私たちはページ全体をロープすることから始まり、それをすべて理解しています。一見すると、インタフェースは少し情報過多です。あなたの指先にはとてもたくさんあるので、どこから始めるべきかを知ることは難しいです。しかし、いったんページをナビゲートすることに慣れれば(それは非常に簡単で、幸運なことに)、すべてが崩壊し始めました。

Sugar Suiteの相互接続性は、従業員、新しい会社、その会社内の連絡先、およびいくつかの関連タスクを含む数々のミーティングを深く掘り下げていくにつれて、より顕著になりました。会議のスケジュールを立てるときには、システムに入力された連絡先と同様に、内部ユーザのリストから招待者を選択することができます。

Sugar Suiteはメールサーバーと直接通信できるので、システムから直接招待状を送ることができます。プロジェクトを作成し、それを特定のチームに割り当てて、全員のカレンダーに表示されるグループミーティングをスケジュールしたり、タスクをグループ化したり、このプロジェクトの顧客連絡先を割り当てることができます(たとえば、プロジェクトがマーケティングセミナーの場合は顧客のPRマネージャ)。完了したタスクの履歴を表示します。 1つまたは2つのプロジェクトが完了したら、特定の連絡先(または会社)に戻り、参加したすべてのタスク、会議、およびプロジェクトを表示できます。

非常に良い点は、ポータルが非常にカスタマイズ可能であることです。 [マイポータル]タブでは、外部Webサイトにリンクできます。これらはiframe内でレンダリングされ、タブメニュー内に独自のページが与えられます。これにより、ユーザーはポータルを終了することなく、必要な外部情報にアクセスできます。また、外部または内部のRSSフィードを購読することもできます。内部フィードは、ユーザーを最新の状態に保つのに最適な方法です。

別の偉大な(そして非常にクールな)機能は、Microsoft Outlook用のプラグインです。これにより、Sugar Suite内のカレンダータブは、Exchangeサーバー経由ではなく、ローカルクライアントアプリケーションで直接ユーザーのOutlookクライアントと同期することができます。 Outlookからの電子メールをSugar Suiteに直接プッシュするためにも使用できます。これは、クライアントとの通信を文書化するのに非常に便利です。

評決;顧客サービスのコンセプトは、この時代には顔が見えない、しばしば説明できないビジネス取引の奇妙なものです。顧客は、製品を購入しようとしたり、問題を報告しようとしている電話機で年齢を過ごすことを望んでいません。あなたの企業とのやりとりが容易になることは、あなたがその企業に戻るかどうかに大きな影響を与えます。

会社の観点からすると、効果的に対処できないことが必ずしも自分の責任であるとは限りません。貧しい営業担当者は、大事な顧客であると言われていないかもしれません。そして今、彼は重要なクライアントと一緒にそれに足を踏み入れています。そのすべては、簡単にアクセス可能な過去の歴史を求めています。それは愚かに聞こえるが、それは起こる。ビジネス取引は、最終的には、人々によって実行され、人々は間違いがあります。

Sugar Suiteはユーザーの指先で情報を表示します。企業の従業員とその顧客の両方に不可欠なサービスを提供する包括的で合理的なツールです。今日の豊富な選択肢の雰囲気では、20回目の印象が最初のものと同じくらい重要な場合、ビジネスは自分自身とそのクライアントがSugar Suiteのような製品を持たないことに失敗します。

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