職場におけるソーシャルビジネスの採用

私がここ数年にわたってエンタープライズソーシャルメディアについて学んだことを調べるために、私はそのスペースで実際に手を携えている人についてのゲストポストをいくつか主催し、彼らが学んだことを調べます。同じような開業医の話を共有している場合は、ウェブサイトの連絡フォームから私に連絡してください。

以下は、ソーシャルビジネス戦略、ユーザー採用戦略、測定フレームワーク、およびユースケース設計を通じてより良い作業方法を実現するために、先進的な調査を行ったエンタープライズコラボレーションコンサルタントのKieran Kelly氏のゲストポストです。政府部門のシステムインテグレーションにおける彼の背景は、近年、社会技術イニシアチブに関与し、ソーシャルビジネスの原則に深い関心を持っています。

職場で社会技術を採用するよう人に動機を与えることは必ずしも容易ではありません。真の採用が行われ、約束された価値が達成されるまでには、資源の豊富な取り組みでさえ数年かかることがあります。私たちは、より簡単でより良い社会的な働き方を通じて価値を触媒する戦略的なユースケースを設計できるように、簡単なコラボレーションと素晴らしい緊急効果の夢を消し、代わりにエコシステムのニーズを理解することに焦点を当てる必要があります。

ソーシャルビジネスの成熟への道は、しばしば多くの実験、誤った開始、嫌なユーザー、時には完全な拒絶を含む。これらの可能性を受け入れることができれば、明らかな失敗を抱き続け、あなたのアプローチを継続的に更新してください。そして、あなたの努力は、時には報われるでしょう。私の経験上、成功のために不可欠なソーシャルビジネス戦略の3つの側面があります。

ソーシャルビジネスの旅は、かなりの間、職場で進行中ですが、大部分の進歩は限られています。非常に多くの場合、従業員が自発的に仕事の仕方を変えることを希望したり、Yammerのようなツールが非公式に登場したり、少人で忠実なユーザー層を集めたりすることを期待して、ソーシャルプラットフォームが立ち上がっています。どちらのシナリオにおいても、その努力はビジネスの目標と一致しない傾向があり、十分に情報を得た統一戦略の指針とはなりません。

既存のツールセットからより深いソーシャルビジネス価値を実現するには、特定のビジネスニーズに対応するユースケースを設計する必要があります。しかし、これが起こる前に、あなたが現実的に達成できるもの、取るべきステップ、克服しなければならない障壁を示すために、現在の生態系をはっきりと理解することが必要です。地上の真の状況を明確に把握したら、どこに力を注ぐべきかについて戦略的に取り組むことができます。その目的は、初心者ではわずか2,3人の少数のユースケースを特定することであり、これは高度に集中して管理しやすく、イニシアチブの価値を広範なコミュニティに示すことができます。ユースケースデザインは次のセクションで扱いますが、今のところあなたの所在地に集中します。

この発見の過程で、あなたのビジネスのいくつかの側面について学ぶためにステークホルダーとユーザーと関わる必要があります。ここで私がクライアントと一緒に取り組んだ主な分野のいくつかを紹介します

ビジネス目標 – ユースケースの継続的な価値を証明するためには、ビジネスの目標と密接に関連させる必要があります。多忙な環境と豊富なコンテンツを実証することができれば、それがビジネスの目標達成にどのように役立っているかを示すことができなければ、より深いバイインを確保し、組織を次のソーシャルビジネスのレベルに昇格させることは難しいでしょう成熟。今後数年間、その目標とKPIが何であるかをビジネスに尋ね、これらの課題にあなたの努力を集中させてください。

技術的景観 – どのようなシステムがすでに導入されていますか?彼らはどのようにして互いに葛藤し合っているのですか?同じ種類の作業を行うために異なるシステムを使用する異なるグループが組織にありますか?統合の可能性はどこにありますか?これらの質問に答えることで、現在のインフラストラクチャ、コンフリクトが存在し、欠けている機能がどれだけうまくいっているかを理解することができます。

リーダーシップ – 指導者の立場は、あなたのイニシアチブを作り、壊すことができます。あなたが達成しようとしていることを彼らに知らせ、彼らの提案や懸念を考慮してください。彼らが新しい働き方を通じて達成したいことを尋ねる。リーダーのバイイン・アンド・サポートを早期に引き付けることができない場合は、ソーシャル・ワーキング・プラクティスを採用することはほとんどありません。

ユーザーグループ – 組織内のさまざまなユーザーグループをマップします。彼らは何をしていますか、そしてコラボレーションの行程はどこですか?どちらのグループの間で、より良い可視性、共有、および相互作用が必要ですか?このようにユーザーグループの画像を構築することで、価値の高いユースケースを特定し、周囲のエコシステムにどのように影響する可能性が高いかを理解することができます。

痛みの兆候 – 痛みや欲求不満を見つけるために話し、自分の仕事の問題を解決するために必要なものを尋ねる。どのようなシステム、プロセス、および業務慣行がニーズに満たないのですか?社会的機能のスープがすべての痛みを和らげるとは思わないでください。

ユーザーの動機 – さまざまな個人やグループがさまざまな方法で動機付けられています。これらの動機づけに役立つユースケースは、より容易に採用されるでしょう。たとえば、営業チームは金銭的なインセンティブによって動かされるかもしれないが、ソフトウェア開発者のチームはソリューションの認知と再利用によってさらに推進されるかもしれない。さまざまなモチベーターを発見することで、ユーザーが本当に必要なものを手に入れるためのユースケースを設計できます。ソフトウェア開発者のユースケースでは、新しいソフトウェアコンポーネントが他の人に見えるようになり、再利用するたびに作成者に通知する可能性があるのに対し、販売ユースケースではリーダーボードなどのゲームメカニックがチーム間の競争を促進する可能性があります。

現在の作業方法 – ユーザーは物事をやり遂げるための好ましい方法を持っています。たとえ新しいツールがより簡単で効率的であっても、常習的な作業方法は時間と時間を再確認する傾向があります。現在の作業方法を理解することで、既存のワークフローと統合するか、トレーニング、インセンティブ、リソースの再配置、古いシステムの縮小などの変更習慣を組み込むユースケースを設計できます。

これらは、クライアントがソーシャルビジネスがどこにいるのかを想像するためにクライアントを支援するときに考慮したことのほんの一部です。あなたの調査がこれらの線に沿って進展するにつれて、あなたの組織に固有の他の考慮事項になりがちであり、自分自身を示唆します。分析にそれらを必ず含めてください。あなたがどこにいるのかが明確になったら、あなたがしたい場所のコースを設定することができます。

;技術は従業員の関与を改善するか?

知識共有、プロセス改善、製品強化、専門知識の位置付け、イノベーション、プロジェクト管理&サポート、従業員エンゲージメント&ネットワーク、顧客関与、販売サポート、問題解決、アイデア管理

2.堅牢なソーシャルビジネスユースケースの準備

あなたが持っている場合

•ユーザーとステークホルダーとの関わり

•特定されたビジネス目標と苦労ポイント

価値 – ユースケースは、ビジネスが目標を達成するのに役立つでしょうか?キーケース – ユースケースは、企業の成功にとって重要なユーザーグループのニーズと動機に対処していますか?リーダーシップ – リーダーや他の主要な影響力者は、このユースケース?どのように参加するのか?可視性 – ユースケースの活動と結果がより広いコミュニティにどのように見えるか、到達範囲 – ユースケースが複数の部門にまたがるか、それとも単一のグループに限定されるのか?ユースケースには大きなインパクトがありますか?あなたの会社の既存の苦痛や不満をどれだけ減らすか;技術的な有効性 – 現在の技術インフラストラクチャがユースケースの要求に対応できるか;管理可能性 – 現在のソーシャルビジネスチームは、ユースケースの正当性を判断するのに十分な能力を持っていますか?スコープ – ユースケースの範囲は明確に定義されていますか?その目標は具体的ですか?

ビジネス目的 – ユースケースの目的は何ですか?ユーザーの特定 – まず、参加するユーザーグループを特定し、次に名前の名前 – 参加する必要があるユーザーを特定します。あなたの目標を達成するためには?;ツールとプラクティスの特定 – ソーシャルツールと作業方法を使用してユーザーが必要なアクティビティをどのように実行するかを記述します。これは、実際のニーズとワークフローをツールセットにマッピングするため、ユースケースの設計において重要な段階です。モチベーションの特定 – ユースケースがターゲットユーザーの動機にどのように影響しますか?インセンティブは何ですか;ガバナンス – ユースケース活動をサポートするためにはどのような役割と責任が必要ですか?ユースケースのコンテキストで何が望ましくないのか、何が望ましくないのかを明確に定義する;ユーザエクスペリエンス – 各ユーザタイプがユースケースを通る旅をプロットする。経験から、ユースケースの目的、実行する必要性、実行方法、実行の動機について疑問の余地はありませんか?測定 – 成功のためのユースケースの基準を定義する定量的アウトカム、およびユーザー満足度および知覚される利益の定性的指標を含む。

1.ビジョンの透明性

•分析されたユーザーの動機と作業方法

•既存の技術的ランドスケープを合理化

その後、あなたは(続き)

高い価値を付加し、組織全体にソーシャルビジネスの可能性を示す少数のユースケースを選択して開発するのに適しています。

ソーシャルエンタープライズ、LinkedInは新しいブログプラットフォーム、CXO、CIOに影響を与えるのは誰ですか?ここでは上位20社、アップル、アップルの立ち上げに対するTwitterの反応、ソーシャルエンタープライズ、マイクロインパクトのある人たちが、新しいレポートに従ってブランドがソーシャルマーケティングを行う方法を変えている

ユースケースの設計

ユースケースを選択する

あなたの調査の過程で、あなたは、社会的ツールと働く方法から利益を得られる数十の作業プロセスを特定した可能性があります。選択のプロセスを助けるために、ユースケースの可能性を分類して、パターンが出現する場所を調べることが役立ちます。以下のカテゴリが例として提供されていますが、あなたのビジネスに合ったものもあります

このように潜在的なユースケースを分類し続けると、単一のユースケースの下でいくつかのワークストリームがどのように結びついてくるかを知ることができます。次のステップでは、2つまたは3つのユースケースを選択して、より幅広い努力を支え、他のワークストリーム所有者を鼓舞する、価値を重視し、魅力的で測定可能な命題にすることができます。クライアントと作業する場合は、開発のユースケースを選択するためのいくつかの基準を推奨します

これらは、優れたユースケースの選択に役立つ基準の一部です。あなたの状況に特に適用される他の考慮事項は何ですか?

3.測定

長い試合をする

ソーシャルビジネスのユースケースは、組織内で適切に実装される前に明確に定義する必要があります。私が遭遇したユースケースの主な欠点の1つは、特異性の欠如です。例えば、「ナレッジ・シェアリング」は、それ自体がユース・ケースではなく、幅広い活動であり、「より良いナレッジ・シェアリングを達成するためには何を達成したいのか」と「達成する方法」があります。ユースケースで必要なレベルの詳細を引き出すのに役立ちます

これは、ソーシャルビジネスのユースケースで適切に実行され監視される前に必要な焦点と詳細のレベルです。これは、あなたが最初に完璧になると言っているわけではありません – 未知の要因やあなたのアプローチを適応させるユーザーの反応があるかもしれませんが、これは大丈夫です – しかし、これらの質問に先立って答え、ジャンプする前に慎重に考えて、あなたが達成したいことを達成し、成功のチャンスを大きく増やします。

なぜ測定するのですか?

4つの広範な(続き)

あなたのソーシャルビジネスの成果を測定する理由

イニシアチブ

何を測定するのですか?

確かに社会的ビジネス価値を測ることは決して簡単ではありません。さまざまなステークホルダーがさまざまなものを探しているため、さまざまなユーザーに合わせて豊かで魅力的な画像を作成するために、複数のレベルで結果を測定することは良いことです。

私の経験では、5つの異なる側面を測定することは良いことです

これらの5つの分野で成果を測定した結果、特定のステークホルダーに説得力のあるケースを提示できます。たとえば、Cレベルの経営幹部は主にバリュー指標やKPIに関心を持つのに対し、プロジェクトマネージャは同僚の成功事例の影響をより受けやすいかもしれません。いずれの場合も、測定値を組み合わせることでより説得力のある画像が得られます。

企業内でソーシャルビジネスを実現するには、企業が考え、働き、組織する方法に大きな変化が必要です。大半の人々にとって、この変化は遅くなるでしょうが、あなたの生態系を理解し、価値の高いユースケースを定義し、成功を測ることで、ソーシャルビジネスはあなたの組織に根付く可能性があります。挫折や挫折は保証されていますが、あなたのアプローチを継続的に更新することで、進歩を遂げることができます。

高性能ITチームの8つの習慣

主要なエンタープライズコラボレーションプラットフォームとモバイルクライアント

ソーシャルメディアサイロはビジネス成果を後退させていますか?

LinkedInが新しいブログプラットフォームを発表

CIOには誰が影響しますか?ここではトップ20です

Appleの立ち上げに対するTwitterの反応

マイクロインフルエンサーは、新しいレポートに従ってブランドがソーシャルマーケティングを行う方法を変えています