SAP Jam:エンタープライズコラボレーションの準備

組織部門とサイロ間のコラボレーションは、多くのビジネス変革イニシアチブの基盤となるべき要素です。このため、多くのエンタープライズソフトウェアベンダーは、従業員、ビジネスパートナー、および連携して作業する人たちの間のコミュニケーションを合理化するための製品をリリースしました。

エンタープライズコラボレーション。歴史的に、これらのツールの多くは、特定のプロセスから切り離された、いわゆる「コラボレーションレイヤー」を提供しています。たとえば、典型的なコラボレーション層は、連携して作業するチームメンバーに関する情報を表示する金融アプリケーション内に埋め込まれたフィールドで構成されます。参照ライブラリと同じくらいのコラボレーションではありません。もう1つの例として、一部の初期のコラボレーション製品は、既存のアプリケーションにチャット機能を組み込むだけでした。

より洗練されたコラボレーション・アプリケーションは、2つの主要な前提

時には、最も深刻な解決策は、問題全体を変更することです。

コラボレーションソフトウェアとソーシャル製品の利点は、一般的に、人々が自分の仕事をより速く、より良く、より効率的に行うのを助けるときに発生します。言い換えれば、コラボレーションツールは、人々が成果を上げるのを助けるときに役立ちます。

SAP Jam。これらのコラボレーション製品の進化を長年にわたって見てきた私は、同社の最近のSapphire Nowカンファレンスで、Sameer Patelのエンタープライズソーシャルプロダクト担当上級副社長を歓迎しました。

パテルのエンタープライズコラボレーションのビジョンは、前述の2つの前提を明確に認識しており、すぐにSAP Jamというチームの製品に信頼性を提供します。 Jam製品は急速に成長しており、すでに1500万人を超えるユーザーを抱えています。

Patelが昨年11月に導入した「作業パターン」の概念は、SAP Jamの中心にあります。私は彼に仕事パターンを定義するように頼んだ

ワークパターンは、さまざまなプロセスや業界での頻繁なやりとりを容易にする、テンプレート化された経験の集まりです。ユーザーの典型的なタッチポイント、つまりビジネスアプリケーションの内部、エンタープライズソーシャルネットワーク、およびあらゆるデバイスにまたがっています。

仕事パターンの概念は、チームメンバーが互いに協力し合っている間の相互作用のポイントを記述しているため、やや紛らわしいかもしれません。私はPatelに、彼のチームが混乱の可能性をどのように克服しているのか尋ねました

意図的に作業パターンを文字通りの名前で伝えるので、「CRMの作業パターン」ではありません。むしろ、取引室、アカウント計画、サービスの解決、メンタリングなどについて話します。これは専門用語を外し、バイヤーに直接適用します。 Jamでは、これらの文字通りの単語を作業パターンのリストに表示し、選択したものに基づいて適切な単語をトリガーします。私たちはこれがユーザーが機能や社会のことを考えるのを避けるための最良の方法だと感じました。たとえば、アカウントを管理する場合は、適切なパターンを選択するだけです。

実際には、コンセプトは議論よりも簡単です。この画面を見て、機会管理のためのSAP Jam作業パターンを表示してください

この画面では、複数のソースからのデータを集め、営業チームがこの特定の顧客、関連する機会、今後の取引を閉じるために必要な作業を理解するのを支援します。仕事パターンの力は、特定の目標やプロジェクトに取り組んでいる人々にデータをもたらす方法にあります。重要なことに、SAP Jamは、SAPソースと非SAPソースの両方からリアルタイムデータを取り込みます。

私はコンサルティング会社Itariconと話しました。Itariconは、T-Systemsと協力して、提案を販売して作成するための、より効率的で効率的なプロセスを作りました。この場合、ItariconはSAP Jamを使用してSugarCRM(明らかにSAP製品ではない)からデータを持ち込み、コラボレーションを促進します。ここでは、それらのコラボレーションプロセスと関連データの図を示します

この例はいくつかの理由から有益です

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コラボレーションは、既存のビジネス問題を中心に行われます。この例では、ソーシャルソフトウェアKumbayaはありません。これは、以前の数年間でコラボレーションビジネス全体に普及していましたが、プロジェクト全体を迅速に完了させ、関係者全員がプロセス全体を通して同じページにいることを保証します。この場合、コラボレーションはビジネス目標をより速く、より速く安価に達成する手段です;データが最も重要です。この意味で、コラボレーションとは、人々が意思決定に必要とするデータを引き込むことを意味します。一例として、SugarCRMのようなSAP以外のプレイヤーを受け入れるための普遍的なデータの着物を開くことによって、SAPは真にユーザーにとって正しいことを成し遂げました。すべてのソースからのデータを許可する決定は、SAP Jamの最も魅力的な競争上の利点の1つになりそうです。

サファイアはフォローアップ:SAPの考え。私は1990年代半ばからSAPを見てきましたが、今日は変わっていて混乱している会社があります。サファイア会議でCEOのビル・マクダーモット氏は、シンプルさという夢のテーマを議論したほか、会社の順方向に関する具体的なニュースをほとんど提示しなかった。

Hybrisの買収後、私は特に、CRMのためのSAPの戦略が「顧客関与と電子商取引」の傘下にあることに驚いていました。 Hybrisのエグゼクティブとの質問の間、彼らはすべての企業が最終的にエンゲージメントを売却に導きたいと考えているため、顧客のエンゲージメントをeコマースと同じにしていると考えられます。

CRMへのこのアプローチは、顧客の目標と認識を中心に置かない、シニカルなベンダー指向のビューとして現れます。我々はすべて販売をしたいと考えていますが、ブランドは顧客をeコマースのマーケティングエンジンの単なる飼料と見なすべきではありません。

これらの理由から、私は、SAPがCRMの考え方を再考し、経営と電子商取引ではなく関係と関与を重視することを提案します。

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結論をまとめる。 SAPの他の部分の明確さの欠如にもかかわらず、Jam製品は焦点を当てており、コラボレーションとソーシャルソフトウェアに関する堅実な考え方を表しています。外部の非SAPデータを取り込むという決定は、顧客にとって正しいことを行うためのJamチームのコミットメントに関する量を語ります。

開示:SAPは、私の旅費の大部分をサファイアに支払った。

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