オーストラリア人の3分の1がモバイルバンキングを利用しています:Roy Morgan

ロイ・モルガン・リサーチの報告によると、インターネットを利用しているオーストラリアの銀行顧客の銀行ニーズへの比率は、2013年の58.6%から2015年の62.2%に増加しています。

2013年以来、モバイルバンキングの採用は、ウェブサイトのインターネットバンキングを犠牲にして7.4%の成長を遂げました。これは、現在も最も流行しているバンキングチャンネルですが、過去2年間で0.6%低下しました。

電話バンキングは、2年間で3.9%の減少を見せ、銀行顧客の15%しか銀行に電話していませんでした。

今年32.3%の人がブランチを訪問し、2013年の35.5%に比べて、個人アドバイザーや銀行家の利用率は今年8.4%から6.6%に低下しました。

ロイ・モーガンは、調査対象の5万人のうち、携帯電話やウェブサイト経由のインターネットバンカーの90.2%がこのチャネルに「非常に」満足していると述べているが、

Suncorpは顧客満足度の点で1位にランクされ、93.3%のユーザーが技術主導の銀行のサービスに「非常に」または「かなり」満足しています。

大手4大銀行のうちユーザー満足度が最も高いのはCommonwealth Bankで、銀行顧客の92.7%がオンラインサービスに満足しています。 ING Directは0.1%後、Bankwest、Bank of Queensland、National Australia Bank(NAB)、Bendigo Bankの顧客満足度は90%を超えました。

今月初めにオンライン、モバイル、電話バンキングサービスにアクセスできない不具合を経験したSt George Bankは、顧客満足度が88%、親会社のWestpacがStより0.1ポイント低い0.1%ジョージは、全体的なインターネットバンキングの顧客満足度で10位に入った。

ロイ・モーガン・リサーチのノーマン・モリス氏は、「インターネットバンキングの急速な成長に伴い、このチャネルの満足度を競合他社と比較して監視する必要がある。 。

現在、銀行業界全体の満足度と支持率に大きな関心が寄せられていますが、全体的な満足度に影響を及ぼす可能性があるため、チャネルレベルの満足度を検討するように拡大する必要があります。

先月、NABはオンラインインターネットバンキングプラットフォームであるNAB Prosperの新機能を発表しました.NAB Prosperは、顧客がスーパーや保険などのトピックに関する財政的な質問に答えるのを助けると語りました。

Greg Miller氏は、NABエグゼクティブゼネラルマネージャーの財務アドバイスでは、消費者の個々のニーズを満たすためにその提供を適応させる必要があると信じていると述べた。

「変化し続けるニーズに対応するためにビジネスを進化させる方法を探し続けています。この進化には、顧客が座って自分たちと顔を見合わせるライフステージのイベントのアドバイザーも含まれます。顧問、 “彼は言った。

先月作成されたWestpac Cash Free Reportは、すでに3人に1人のオーストラリア人がスマートフォンを使って財政を管理していることを発見しました。 Westpacは、スマートフォンを使って電子決済を行うことが標準になると回答した回答者は79%であり、同数の人々もアプリを使用してアイテムを支払う能力が標準になることに同意したという。

「オーストラリアの企業は、革新的でデジタルソリューションを既存の製品に統合するか、市場から段階的に段階的にリスクを削減する必要があります」と消費者預金のWestpac責任者、Elliot Smith氏は述べています。

5人中4人(83%)以上のオーストラリア人が、デジタル製品を提供していない企業に遅れを取ることに同意します。

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