SAPユーザーはBusinessObjectsに目を向けるが、サポートは不平を言う

OracleとSAPとの最近の2回の収益電話会議では、かなりの負担をかける話が多かった。しかし、OracleとSAPは共通の執着を共有しています。

ビジネスインテリジェンス製品とソフトウェア大手のERPソフトウェアとの間のサポートの不一致に不満を残しているにもかかわらず、多くのSAPユーザーがBusinessObjectsを主要アナリティクスプラットフォームにしました。

英国とアイルランドのユーザーグループの質問を受けたBusinessObjectsユーザーの半数以上が、ソフトウェアスイートとSAPのBusiness Suiteのサポートを見つけることができました。

最新のSAP UK&IUGの調査によると、BusinessObjectsのプライムプラットフォームの使用率は、前年の21%から30%に上昇し、2011年はわずか7%でした。

ユーザーの4分の3は、分析とERPソフトウェアを一緒に実行する価値があると考えていますが、53%は依然としてサポートに満足していません。

SAP UK&IUG会長のフィリップ・アダムス会長は、「SAP BusinessObjectsのサポートは、SAPの他の製品製品との連携強化が必要だ」と述べた。

「この問題に取り組むためにSAPと協力したいと考えている」と同氏は語った。

SAPは、顧客基盤を急速に拡大する戦略の一環として、2007年にビジネスインテリジェンス企業であるBusiness Objectsを68億ドルで買収しました。

全面的なテクニカルサポートについては、5つのSAPショップのうちの1つが、使い易い他社のソフトウェアサプライヤーまで測定できないとしています。ほとんどの批判は、SAPのService Marketplaceエクストラネット・サポート・ポータルに焦点を当てています。これは、ユーザーの30%に困難をもたらしました。

しかし、4人に1人は問題解決にかかる時間に不満があり、同じ数字は関連するサポート情報を見つける問題を挙げている。

SAPは批判を真剣に受け止めており、要求に応える時間を短縮し、継続的な品質チェックを提供するためにBusinessObjectsのリモートサポートツールを含むパイプラインの改善を行っていると述べています。

その他の開発には、今年後半にSAPサービスマーケットプレイスに特化したオンライントレーニングと改善があります。同社は、先週のBusinessObjects 4.1リリースの一般的なリリースに伴い、新しいsapbusinessobjectsbi.comのWebサイトが立ち上げられ、SAP Business Intelligenceソフトウェアの導入に役立つと語った。

調査のために328人のユーザーを調査したSAP UK&IUGは、11月24-26日に英国バーミンガムで年次会議を開催しています。

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